telefone Things To Know Before You Buy

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O telefone é uma das ferramentas mais tradicionais de vendas, mas hoje é também uma das mais temidas. Muita gente prefere as mensagens escritas, porque é mais fácil planejar antes o que dizer e até seguir um script. 

Criar uma conexão com o cliente, desde a forma como você o atende, facilita a abertura de caminho para que ele diga o que precisa, e ouça você também, mesmo que ele tenha entrado em contato por conta de um problema ou com uma postura negativa.

Por isso, é tão importante contar com ferramentas que permitam que você tenha acesso a esses dados com rapidez, até porque isso evitará que o cliente specific repetir informações a cada novo contato, o que proporcionará uma experiência ruim. 

Então, crie um site e o get ready para atrair as pessoas certas, ou seja, que têm real intenção de compra e o perfil best de cliente para o seu negócio. Como fazer isso? Você vai precisar do seguinte:

E, cá entre nós, qual é a melhor fonte de informações para um atendimento personalizado, senão o próprio consumidor? 

O CAC não deve ser analisado sozinho. Outras métricas, como o LTV (Lifetime price, ou Valor Vitalício do Cliente) e o ticket médio também precisam ser comparadas para ter uma visão melhor do custo.

Sugestão! Aproveite e leia também o artigo: “Chatbots de atendimento: 5 boas práticas para aprimorar a CX

Para estruturar seu manual de atendimento ao cliente, é preciso, antes de tudo, conhecer o propósito do seu negócio. Assim, fica mais fileácil definir diretrizes e compreender o que é basic no relacionamento com o cliente.

Como a experiência tem sido promissora, a companhia não prioriza o atendimento digital, mesmo que ela ofereça esses serviços. 

Para isso, faça pesquisas de satisfação, monitore comentários em redes sociais, veja quais são as principais reclamações que chegam pelo SAC, faça perguntas informais e mostre-se disponível para ouvir. 

O cálculo é bem simples: some todos os investimentos feitos em marketing e vendas em certo período. Depois divida isso pelo número de clientes conquistados no mesmo for everyíodo.

Nesse sentido, é importante ter um time capacitado que valorize o exercício da escuta e que esteja preparado para oferecer um atendimento humanizado (como já mencionamos), sem se ater chances de indicação apenas às respostas pontas de um script de atendimento. 

Como elas precisam de maior consideração por parte dos clientes, ou necessitam da aprovação de várias pessoas (principalmente no segmento B2B, de empresa para empresa), o processo de venda é mais demorado.

Descubra o que é uma equipe CSC, como um Centro de Serviços Compartilhados pode ajudar sua empresa + four passos para implementar a estrutura.

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